佐渡汽船、電話応答AI「AIさくらさん」を導入 24時間対応や電話の待ち時間短縮へ
佐渡汽船の「こがね丸」
佐渡汽船株式会社（新潟県佐渡市）は3月18日、予約センターに電話応答AI「AIさくらさん」を導入した。
「AIさくらさん」は24時間365日対応可能な電話応答AIで、「運航情報を知りたい」「空席状況を知りたい」など、典型的な質問や問い合わせに対応できる。
これにより、混雑時でも「AIさくらさん」が一次応答して自動で案内するため、顧客の待ち時間の短縮が期待される。また、英語での案内にも対応している。
佐渡汽船は今後も、「AIさくらさん」の学習を継続し、「より正確で分かりやすい案内ができるよう改善を進めていく」（プレスリリースより）という。
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