【市役所の案内役にAI】BSNアイネット「アイネちゃん」、愛知県岡崎市で先行運用
株式会社BSNアイネット（新潟市中央区）は、同社が開発した窓口AIアバター「アイネちゃん」の先行運用を、9月28日から愛知県岡崎市の岡崎市役所本庁舎で始める。岡崎市と連携した取り組みで、総合案内に置いたタッチパネルモニター上のアイネちゃんが来庁者と対話し、最初の案内を担う。
BSNアイネットのプレスリリースより
来庁者がアイネちゃんに話しかけると、対話を通じて質問の内容をつかみ、必要な窓口や手続きを案内する。職員の案内業務を支え、来庁者が目的の窓口にスムーズにたどり着けるようにする狙い。
12月からの第2段階では、人感センサーやウェブカメラで人が近づいたことを検知し、アイネちゃんのほうから話しかける機能を加える。画像やフロアマップを使った案内や、RAG（検索拡張生成）技術を使って案内情報に基づいて答える機能にも対応する。アイネちゃんでは案内が難しい場合に、岡崎市コンタクトセンターのオペレーターにつなぐ機能も追加する。
同社はこれまで岡崎市と、窓口業務のシステムや電子申請、セルフ端末、来庁予約など、デジタル技術を使った窓口サービスの改善に取り組んできた。自治体では人口減少などを背景に、限られた人員で行政サービスを保つことが求められており、同社は今後、利用状況や来庁者・職員の声をもとに機能を広げ、全国の自治体への展開を進めるとしている。
先行運用の期間中、アイネちゃんを利用してアンケートに答えた人には、数量限定で「アイネちゃん×オカザえもん」のコラボグッズを贈る。
実証実験のイメージ（BSNアイネットのプレスリリースより）
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株式会社BSNアイネット公式サイト
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